服务是互助社立足的基石，是互助社发展的根本，优质服务，就是要注重每一个细节。

作为工作在第一线的柜员，我们的言行举止代表着我们三十铺分社的形象，也是社员留下最直接的印象。我们在日常的工作中总结出一些服务心得并将之标准化：善于观察社员、理解社员、对社员的言行要多揣摩，想社员之所想，急社员之所急，时刻让社员感受到被重视和被尊重。下面分享一个我们三十铺分社以细心、热心、耐心赢得社员认可的事例：

9月2日中午，一位社员阿姨拿着一张定期存单和身份证汗淋淋的来到我社办理相关业务，从进入大厅开始，由低柜员工询问引导：“你好，阿姨办什么业务吗？”并倒了一杯水，阿姨开心地说“还是你们这服务好”。

经询问得知，阿姨准备将定期存单的互助金取出，高柜员工接过存单发现这张定期存单是9月4日到期，还差两天。按照互助社的规定：没有到期的互助金是按照靠档计息的，哪怕差一天都是不能按到期结算的，如果今天取走互助金就只能拿到六个月的惠农补贴，剩下全都要按照活期结算，虽只有2天，但对社员来说相差很大。这对于衣着朴素，皮肤黝黑的阿姨来说无疑是不利的。

工作人员耐心的向其解释道：“阿姨，您的这笔钱还差两天才到期，您现在取走的话会少很多惠农补贴，这样对您不是很亏嘛。”阿姨惊讶的说：“不是到期了吗？我看我手机上都收到你们发的短信了。”

阿姨把手机拿出来一看才知道那条短信只是我们提前发送通知的，阿姨误以为是提醒今天到期的。阿姨笑着对我们社员工说：“谢谢你，丫头啊，阿姨老了，眼花了，有时候看不清楚字，要不是你提醒，那我今个取掉就亏大了，你们这个互助社还是不错的，家里人都反对我在这里办理业务啊，但我就相信你们，以后我身边有亲朋好友我就推荐到你们这里来，效益高，服务还周到。”跟阿姨畅谈一番后，从阿姨的脸上能看出对我们的满意度。阿姨走后第二天就给我们带来了一位新社员过来办理业务。

“社员一言，堪比万千"，面对每位社员我们都会做到细心、周到、耐心解答。我们的专业解答、贴心询问等细节上的服务，就能和社员拉近彼此的亲密关系。服务是永恒的话题，优质服务也是我们从业者一直以来的追求，让社员感受到我们的专业和服务，我们的工作才真正的有价值，才能让更多的社员相信支持我们。这就是我们三十铺分社在日后的服务工作中的立足之本。